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陕西工商春节期间受理消费投诉咨询举报1651件

陕西传媒网讯(陕西日报记者 徐颖 通讯员 郑爱民)2月26日,记者从省工商局获悉,从2月15日至2月26日全省工商和市场监管部门加强节日值班,保障12315消费维权热线的持续畅通,认真受理并及时办理消费者投诉举报和咨询,为广大消费者提供了一个安全、放心、祥和的节日消费环境。

据悉,此段时间 12315工商百事通受理消费者投诉咨询举报共计1651件,比去年同期(1354件)上升了21.9%。其中,投诉222件,业务咨询1414件,违法举报15件,办结率是87.28%。各地市共计受理投诉举报41件。

据了解,今年春节期间投诉举报问题主要集中在住宿服务类(32件,占比14.4%)、互联网购物服务类(29件,占比13.1%)、服装鞋帽类(22件,9.9%)、餐饮服务类(20件,占比9%)和文化、娱乐、体育服务类(17件,占比7.7%)等。主要集中在节前预定的酒店,商家不按要求提供房间;酒店环境与宣传不符。团购的优惠券拒绝春节期间使用或需按商家要求的条件使用;通过互联网购买的商品迟迟收不到货,申请的退款不能及时到账。购买的服装鞋帽质量出现问题,商家不提供三包服务;消费者购物时,商家服务态度恶劣。饭店预定的包间,商家设置最低消费;消费后,商家不提供发票。KTV在节日期间设置格式条款,导致消费者不能正常享受会员服务;商家存在强制消费、捆绑消费的行为。

省工商局要求,全省各级工商和市场监管部门对春节期间12315陕西工商百事通受理的消费投诉举报,要按时限要求,认真做好处理和反馈工作,抓住节日消费高峰时段,加强市场整治工作,确保节日后期市场环境安全有序。