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论物业管理企业的绩效考核评价体系

绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分,而绩效考核又是绩效管理的最重要一环。物业管理企业建立切实可行的绩效考核评价体系主要应做好以下几个方面的工作:
    1.必须使全体员工了解什么是绩效管理,消除和澄清全体员工对绩效考核的错误及模糊熟悉。绩效管理的目的,是基于物业管理企业的发展战略,通过员工与其主管持续、动态的沟通,明确员工的工作任务及绩效目标,并确定对员工工作结果的衡量办法,在绩效管理过程中影响员工的行为,从而实现企业的目标,并使员工得到发展。绩效考核不是管理者对员工挥舞的“大棒”,而是通过考核发现员工工作的优点、短处,使员工的职业能力有所改进、提高。尤其要提升考核者的现代经理人意识和素质能力,真正使他们在企业管理的各个层次发挥牵引力。
    2.做好职务分析,按岗位说明书,制定切实可行的考核标准。要制定一套科学有效的考核标准,必须进行有效的岗位分析,确认每个管理服务岗位的绩效考核指标。加强与各主管和员工之间的沟通与理解,让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的熟悉。
    3.管理者要与员工保持及时、真诚的沟通,持续不断地辅导员工业绩的提升。绩效目标往往略高于员工的实际能力,所以难免在实现的过程中出现困难,出现障碍和挫折;同时由于环境的变化,企业的经营方针、策略会出现不可预料的调整,随之员工的绩效目标也会作适当的调整。这就需要管理者发挥自己的作用和影响力,帮助员工排除障碍,提供帮助,与员工做好沟通,不断辅导员工改进和提高业绩。沟通包括正面和负面的沟通。沟通是贯穿于绩效管理的整个过程,需要持续不断地进行。
    4.认真做好员工平时行为的观察和记录。物业管理企业绩效管理的一个很重要原则就是“没有意外”,即在考核时,管理者与员工不应该对一些问题的看法和判定出现意外,管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。为了避免管理者与员工对绩效考核结果的看法不一致,要认真记录员工绩效表现的细节,形成绩效管理的文档,作为考核的依据,确保绩效考核有理有据,公平公正。
    5.做好绩效考核工作。物业管理企业的绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结,总结绩效管理中员工的表现,好的方面和需要改进的方面,管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时,绩效考核也是公司薪酬管理、培训、发展的一个重要依据。
    6.在绩效考评结束之后,物业管理企业要对过去一段时间的绩效管理进行有效分析,全面审阅企业绩效管理的政策、方法、手段及其他细节,找出绩效管理中存在的问题和不足,提出改进的办法,不断改进和提高企业的绩效管理水平。
    7.让价值评价体系发挥牵引和激发作用。管理的要害是要在管理中形成管理回路,形成公司成长的正向反馈机制。价值评价作用的有效性,必须要解决好价值分配杠杆作用的发挥。要加强服务工作本身的激励,要不断创造有挑战性的工作岗位并将之赋予有创造、进取的高绩效员工,给他们创造更大的职业生涯发展空间。考核评价要真正成为企业内部成员价值分配的客观、合理依据。
    8.形成有效的人力资源管理机制。绩效考核工作作为物业管理企业人力资源开发与管理工作的一个方面,它的顺利进行离不开公司的整体人力资源开发与管理架构的建立和机制的完善,同时绩效考核也要成为公司企业文化建设的价值导向。公司应从整体战略的眼光来构筑整个人力资源管理,让绩效考核与人力资源管理的其他环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等)相互联结、相互促进。
 

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