本土资讯机构开创者-广东精益咨询管理公司本土资讯机构开创者-广东精益咨询管理公司

浙江电力高质量运营推广“网上国网”

浙江电力高质量运营推广“网上国网”

浙江电力高质量运营推广“网上国网”  

字体显示:

 
来源: 中国电力新闻网 作者: 日期: 19.09.17  


一个平台一个枢纽一份共享

——国网浙江电力高质量运营推广“网上国网”

陈丽莎 周游茹玉

  核心提示

  ●一个平台。吸收融合国网商

  城、电e宝等服务平台,构建“5+N”服务频道,规划设计135个线上服务场景。

  ●一个枢纽。建成工单中心,实

  现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。

  ●一份共享。实现客户档案、电

  量电费、办电流程、渠道账号等营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享。

  日前,家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想在自家屋顶安装光伏。令他意想不到的是,相关资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等困惑,全部通过一个App“一网通办”就解决了。

  王颢宇所体验的,正是今年4月28日率先在浙江范围内推广上线的“网上国网”App(也称“掌上电力2019”),它可满足客户所有办电需求。这也是泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的有效探索。

  今年以来,国网浙江省电力有限公司以“网上国网”试点建设运营为载体,全面深化“互联网+营销服务”,截至8月22日,浙江省App总注册用户数748.99万户,办理缴费182.50万笔,业扩办电申请67.80万笔,个人充电桩办理8361笔,光伏办理8459笔。

  一个平台“一网通办”不再是梦想

  如果用一个词概括“网上国网”App的特点,那首先一定是“一网通办”。

  在该App的前期设计中,浙江电力便引入互联网用户思维,通过细分客户群体,实现服务场景专属定制,完成多户业务一键满足,融合新型业务,实现多元需求一网通办,精简服务流程,实现营商环境优化提升。通过提供传统办电和新型业务服务全覆盖,目标将“网上国网”App打造成为全国公共服务行业的标杆性产品。

  目前,“网上国网”App吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台,构建了全新“5+N”服务频道,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务,规划设计了135个线上服务场景,现已完成第一阶段80个服务场景的上线应用。

  在住宅频道,“网上国网”App可为低压居民客户提供缴费、办电等基础性服务,以及辅助用能分析、积分、商城等特色化服务。电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务。店铺频道为低压非居民客户提供缴费、办电等基础性服务,侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务。企事业频道为高压客户提供办电服务,强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务。新能源频道,则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。

  一个枢纽线上线下资源快速整合

  由于高效衔接了线上线下,“网上国网”App也成了供电服务的“新枢纽”。

  该App建成工单中心,实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。在App上,除了个人光伏、充电桩等新型业务,线上线下各渠道的办电、缴费等传统业务,也均可为客户提供实时进度查看、自助预约及进度催办服务,以及服务质量在线满意度星级评价。

  该App也成为浙江电力优化营商环境的新渠道:推动办电更省力,浙江办电资料和环节分别精简71.4%和50%,利用身份证号、企业组织机构代码证号关联政企共享数据,实现个人“一证通办”、企业“即时办理”;推动办电更省时,实现全环节限时办理,95%以上的业扩项目可在验收合格当天通电,高低压业扩接电平均时长分别同比缩短27.5%和9.98%;推动用电更高效,试点推出电力接入项目行政联合审批、小微企业园客户低压直供到户模式和临时用电设备租赁等服务措施。

浙江电力高质量运营推广“网上国网”