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国网福建东山供电:“三优化、三提升”,做好供电所绩效“加减法”

国网福建东山供电:“三优化、三提升”,做好供电所绩效“加减法” 发布时间: 2020-11-20 10:46:36   来源:中国电力报  作者:陈泽城 林超 林文斌

  “哇,你抢钱啊”“谢老大,抢劫啦”“谢大侠,手下留情!”……国网福建东山县供电公司康美镇供电所量化工分看板前供电所员工谢文亮微笑的坦然面对十几个“兄弟”的舆论“攻击”,这是国网东山县供电公司推行供电所绩效管理改革,内模市场融入供电所模拟“合伙人”制度试点后,公示供电所量化工分时发生的一幕。

国网福建东山供电:“三优化、三提升”,做好供电所绩效“加减法”

  今年来,国网东山县供电公司深化供电所团队绩效考核,供电所绩效包与人均业务体量及指标完成情况挂钩,实现业务包、组织包、绩效包“三包联动”。开展服务抢单,跟踪服务流程管控,提升员工服务意识和服务水平,增加员工抢单绩效收入。优化对标体系,量化“绩效包”,整合供电所关键业绩指标、内模指标、供电所合伙人指标,形成一套综合指标评价体系。细化“工分库”,完善分配方案,把“绩效包”细化分解落实到“工分库”,“工分库”由原63条增加到132条,统一各供电所“工分库”评价标准和分值,实现各所工分与业务量同比一致,引导供电所员工聚焦效率效益,实现供电所业务精细化管理。

  一、优化绩效管理体系,提升供电所基础管理水平

  为改变以往凭借模糊印象评价的考核方式,解决长期以来员工吃“大锅饭”、员工之间工作责任互相推诿、收入高低依靠所际排名“躺赢或躺输”惰性思想等问题。国网东山县供电公司对供电所绩效方案进行了改革,改革的重点就是加入业务量对绩效工资总额的影响,通过量化营业户数、变压器数、线路长度、接户线长度等四个供电所基础数据,计算出每个供电所的业务总量占比,再将供电所60%的绩效包与业务量进行挂钩,结合公司实际,剩余40%绩效包与供电所人员情况挂钩,既实现了供电所干多干少不一样,也考虑了员工数对绩效工资总额的影响。

  该公司还整合企业负责人关键业绩指标(8项)、内部模拟市场(9项)、所际对标(19项)、党建工作评价、现场检查等各类指标,围绕内模、营销、运检及综合精简优化设置20项供电所考核指标,以所际排名得分考核供电所工作质量,得分越高对应的考核系数越高,切实实现干好干坏不一样。

  7月1日,康美镇供电所台区经理叶培源来到城安村佘丁人用户家里,向用户解释用户的用电情况及向用户宣传网上国网的线上缴费渠道;“这是我通过服务抢单方式抢到的一项工作任务,用户感觉这个月电量没用这么多,刚刚我也随同用户逐一查看了电器,粗略的计算了所有电器的累计耗电情况,用户也表示了解”。该工单最终以回访用户“非常满意”而确定完成任务。

  今年6月份康美镇供电所与公司签订供电所“合伙人”协议,通过供电所试点推行模拟合伙人制,充分赋能授权合伙人主体,让供电所成为自主经营、独立核算的经济实体;建立完善了“服务抢单制”,通过自主积分制管理模式,利用信息化手段,以“抢单接单”方式,打破服务管控反应滞后的问题,加强乡镇供电所客户诉求管理,实现服务类工分对应工作内容在员工内部合理流转,在更高质量完成客户服务诉求的同时增加员工积极性。在供电所内部形成竞相激发潜能、创造价值的组织生态,发挥团队的价值互补、能量聚集、资源整合、自动协同的作用。

  “服务抢单制”实施以来,总计4名员工完成3单服务抢单,涉及内容有客户催费意见单、树木清障受阻、支路线迁移受阻,均能顺利完成抢单任务。压降3单可能存在投诉意向事件,供电所自行开展电能表计安装1350个、更换HPLC模块6857个、更换3台采集终端,折算内模收入8.87万元,节约外包成本14.78万元,既降低了公司工程外包费用支出,又为员工增加了收入。

  “以前一有客户诉求的麻烦事,辖区负责人处理不好,其他人也不好管过界。现在有了抢单制度的存在,我能通过在村里良好的民众基础和协调能力为供电所解决客户服务问题,既展现了自己的能力增加了工分,又减少了客户投诉意向。”所里已经58岁的外勤班员谢文亮说到。

  二、优化工分库建设,提升供电所精益化管理水平