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运营口袋笔记:怎么做社群运营

导读:以往的商业模式是渠道为王,只要你掌握了渠道信息,你就拥有了话语权。如今的商业模式则是内容为王,人人都可以成为渠道宣传者,人人都可以是内容创造者。对产品运营者来说,社群就是渠道,社群就是核心用户群,做产品就是做社群。

运营口袋笔记:怎么做社群运营

一、产品运营,为什么要做社群

社群到底是什么?产品运营为什么要做社群?

社群是指有共同属性(如爱好)的人的集合。社群运营是指通过运营手段,集合并活跃这些人,使他们与自己的产品有持续、多频的联系。社群运营在产品运营者看来,其实就是运营群内积极用户(核心用户)。对于一个小公司或者初创公司来说,积极用户很可能就是他们的全部资源,是用于各种冷启动实验的种子用户。对大企业来说、用户数量多需要对用户群做拆分。我们可以将社群拆分为普通用户群和核心用户群。

在这里,需要注意一点 : 如果划分出的用户很少,就意味着他们所占比重会很低。如此一来,产品运营的效果即便再好,作用也很有限。相反,如果划分出的用户很多,运营成本会随之增加,对产品运营者的能力及综合要求也更高。

对于产品运营者来说,为什么要做社群运营,这是一个非常重要的问题。事实上,互联网产品运营高手告诉我们,通过社群运营可以解决的问题有很多,主要有以下几种:

覆盖用户量少,拓展空间狭窄;

运营者能力有限;

官方社群活跃度低;

运营对用户需求把握不到位。

事实上,做社群运营的最大原因是通过运营核心用户,让核心用户引领普通用户成为核心用户。

1. 维护基本的活跃程度,让用户每天都自发产生内容

做社群运营要维护好核心用户,将这部分群体营好,保证社群的正常运转,这样一来也能让产品运营者从中获得充分的安全感。维持了核心用户群的活跃度之后,核心用户的活跃度就可以带动基本用户的活跃度然后让用户自发产生内容。

2. 对接用户获得反馈

产品运营是连接产品和用户的纽带,因此,运营者是最懂用户的人。与用户保持沟通,有利于运营团队不断更新产品,使之更符合用户的需求。此外,社群也是获取用户反馈信息的重要渠道。

我们都知道,在社群中,核心用户往往是产品的体验者,也是产品的忠实粉丝(铁粉),他们提出的问题很有可能十分有见地,比如产品的不足、体验缺陷等问题。对这些问题,产品运营者必须认真对待。想要让这部分群体不断提出对产品的意见和反馈信息,就要维护好他们,让他们保持活跃,这样产品运营者才能在社群中获得真正的价值。

3. 核心用户可协助产品运营者进行相关运营工作

作为产品运营者、平时的工作是十分复杂和繁忙的。因此,想要让社运营进行得更顺畅,产品运营者可以在护好核心用户的基础上,调动他们的积极性,让他们成为运营社群的一部分力量。

例如,运营者可以制定好目标和规范,放权给核心用户去做,通过这种方式让他们来分担运营的工作。同时,让用户参与到运营工作中来,还可以获取用户的创意,能提升核心用户对社群产品的忠诚度,这些对产品运营来说,是非常难得的,也是非常宝贵的资源。

4. 维护好社群可以为产品打造品牌

运营社群中的核心用户的目的是让他们认可产品,成为产品的忠实粉丝,进而有可能变身为付费用户。这样一来这部分人就有可能会直接对外做各种传播,无论言论是正面的还是负面,都可以影响身边的很多人。当然,除了上述的几点之外,我们还需要从内部的因素来考虑。做社群运营时,需要做一些准备工作,主要包括以下几点:

你是在什么背景下考虑要做社群运营的?不仅仅是指行业背景还包括你公司所处的阶段和现状。

你是否具备做社群的条件?

做社群能否给你的产品乃至企业带来更大价值?

以上这几点也可以说是社群运营的目的。一定要搞清楚社群运营的目的是什么,如果在这个问题上没想清楚,那就先别做社群!因为即便是做了,稀里糊涂拉进几百个微信群,圈几万个 " 僵尸粉 ",都是没有任何意义的。

二、社群组建程序:搭建平台,完善群规

社群平台有很多,作为产品运营者,想要面面俱到,很容易就会造成短板效应——一旦一个社群平台运营不佳,会严影响其他社群平台的影响力。

因此,产品运营者在创建社群前期,要分析品牌特点和粉丝特点及目标用户群体,随后找到社群平台的主战场,这样才能更为精准地进行社群建设。社群运营不仅仅是一个微信群或者微博群,更多的是综合性质的运营。如何正确建立一个社群呢?

1. 了解社群的类型