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计量服务入窗口 流程再造顺民意

  为推进基层政务服务窗口建设和流程再造,提升计量便民利民服务水平,扩大计量服务影响力,湖北省计量院经与鄂州、潜江市质监局协商,组织引导鄂州、潜江分院进驻市行政服务中心,设立并运行了计量咨询服务窗口。

  作为法定计量检定机构的服务窗口,计量咨询服务窗口既承担着普及计量法规政策、专业技术知识、强检相关制度规定的任务,也担当着听取企业公众意见、促进计量服务交流、反馈改进服务体系、便捷办理业务委托的桥梁作用。

  为提升窗口精准服务能力,各计量咨询服务窗口围绕企业和公众的集中办事需求,积极推进服务流程再造,一是依法制订完善作业指导书、工作手册,规范服务事项申请受理程序,对工作环节、窗口职能、监督制约等方面进行优化,以提高办事效率;二是积极构建“互联网+计量服务”信息平台,充分发挥计量信息大数据作用,着力促进“系统一体化、职能行政化、服务综合化、管理信息化、流程标准化”计量服务体系建设, 建立“一口进出、网上运行、三级联动、限时办结”的计量服务工作机制;三是公开办事流程,坚持制度规定上墙,确保便民服务效能得到有效发挥;四是以为民便民利民为目的,以群众满意为标准,加强内部协调,确保线上线下办事无缝对接,获得了企业和群众的欢迎。