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工商银行郑州陇海路支行 组织开展服务礼仪培训

为进一步规范支行本部员工行为举止,提升服务形象,近日,工商银行郑州陇海路支行利用班后时间,组织全体二线员工开展服务礼仪培训,普及礼仪知识,规范仪容仪表,进一步提升员工服务意识和职业素养,切实推动全行服务水平的全面提升。

此次培训主要从三个方面进行学习:一是仪容仪表规范。此次服务礼仪培训会上,该行首先从仪表礼仪、服饰礼节、礼仪禁忌及礼仪细节等多个方面开展培训,对员工着装、站姿、坐姿及手势,现场开展对照检查,着重对发型标准、妆容标准、手部标准及着装规范进行认真讲解。二是职业形象提升。此次培训会上,通过在不同职业场景下的服装搭配、举止礼仪及沟通表达的讲解,全力推动员工整体职业形象的提升,塑造专业、严谨、理性的银行职业人员形象,推动支行品牌形象的提升。三是环境规范管理。该行以此次服务为契机,积极推动“6S环境规范管理”项目实施,通过标准化、制度化、常态化环境规范管理,努力打造清洁舒适、文明和谐、优质高效的环境管理体系,不断提升员工整体素质,打造支行优质高效服务品牌。 ②

李欣

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